תביעת פיצויים בגין מוצר פגום

עו”ד ארז כהן

9 ספטמבר 2025

מוצר יומיומי שאמור להקל על החיים עלול, לעיתים, לגרום לנזק גוף ממשי: שבר שנגרם ממכשיר כושר שקרס, כוויה ממכשיר חשמלי שהתחמם יתר על המידה, או חנק מצעצוע שחסרה בו אזהרה. ברגעים כאלה חשוב לדעת: הדין הישראלי מכיר בזכותך להגיש תביעת פיצויים בגין מוצר פגום. עילת התביעה ייחודית, הכללים שונים מתביעת רשלנות רגילה, וההצלחה תלויה בניהול נכון של הראיות, העיתוי והאסטרטגיה.

משרד עו"ד ארז כהן מייצג נפגעים בתחום הנזיקין והביטוח בגישה מקצועית, אמינה ואישית, עם דגש ברור: למקסם את הזכויות ולהקטין ככל האפשר את ההוצאות בדרך. המדריך שלפניכם מסביר בשפה ברורה מה קובע החוק, מתי וכיצד נכון לפעול, מה גובה הפיצוי האפשרי, ומהם המקומות שבהם תביעה טובה נבנית – או נחלשת.

מה קובע החוק בישראל לגבי מוצר פגום?

חוק האחריות למוצרים פגומים מסדיר אחריות מיוחדת של יצרנים לפצות על נזקי גוף שנגרמו מפגם במוצר. המשמעות המעשית עבורך היא שאינך נדרש/ת להוכיח רשלנות של היצרן, אלא שלושה יסודות: היה פגם במוצר; נגרם נזק גוף; ויש קשר סיבתי בין השניים. זהו מודל של אחריות מוחלטת לנזק גוף, שמקל על הנפגעים להוכיח את תביעתם.

מהו "מוצר"? כל נכס מוחשי (למעט מקרקעין) – ממכשירים חשמליים וצעצועים ועד כלי בית, ציוד ספורט, קוסמטיקה, ועוד. מהו "פגם"? בין היתר, תכנון או ייצור לקויים, פגם נקודתי שגרם לסיכון בלתי סביר בשימוש סביר, וכן חוסר אזהרות או הוראות בטיחות הולמות שמעלות את רמת הסיכון לצרכן.

חשוב לדעת: הדגש בחוק הוא על נזק גוף. נזק לרכוש לבדו בדרך כלל לא מכוסה במסגרת החוק הזה, אך לעיתים ניתן לשקול עילות משפטיות אחרות (כגון רשלנות או הפרת חוזה). בנוסף, תחולת החוק נקשרת למוצרים שיוצרו או יובאו לישראל אחרי מועד תחולה שנקבע בחוק.

מתי, כמה, איך ולמה להגיש תביעת פיצויים?

מתי מגישים?

כאשר מוצר פגום גורם לנזק גוף – החל מחבלות קלות ועד פגיעות מורכבות יותר – ייתכן שקמה לך זכות תביעה. אין צורך להמתין: טיפול רפואי ותיעוד מידי של האירוע מסייעים לבסס את הקשר הסיבתי. לצד זאת, יש להקפיד על מועדי ההתיישנות בנזיקין (ראו בהמשך), כדי שלא לאבד את הזכות.

איך זה מתבצע בפועל?

בשלב הראשון שומרים את המוצר, האריזה והקבלה, מתעדים צילום של המוצר והנזק, וניגשים לקבל טיפול רפואי ולשמור את כל המסמכים הרפואיים. בשלב הבא אוספים ראיות משלימות ומקבלים ייעוץ משפטי מקצועי: הערכת סיכויי התביעה, זהות הגורמים האחראים (יצרן, יבואן, ספק), והחלטה אם לפנות תחילה בדרישה לפיצוי או להגיש תביעה לבית המשפט. במקרים רבים מתנהל מו"מ; כאשר אין הסכמה – מנהלים את ההליך הראייתי לרבות חוות דעת מומחים לפי הצורך.

כמה פיצוי אפשר לקבל?

הפיצוי בנזיקין נקבע לפי היקף הנזק המוכח: הוצאות רפואיות עבר ועתיד, אובדן/ירידת כושר השתכרות, הוצאות עזרה וסיעוד, כאב וסבל, ולעיתים הוצאות נלוות כמו נסיעות ושיקום. אין "תעריף אחיד" – כל מקרה נבחן לפי נסיבותיו, גיל הנפגע/ת, השפעת הפגיעה על התפקוד והעבודה, וחומרת הפגם במוצר.

למה זה חשוב?

מעבר למימוש זכות כלכלית, תביעה בגין מוצר פגום מייצרת אחריות מערכתית ובטיחותית: היא מעודדת יצרנים לשפר תכנון, בדיקות, תיוג ואזהרות – ובכך מצמצמת תאונות עתידיות. עבורך, התביעה מסייעת לממן שיקום, טיפול והסתגלות, ולהחזיר ודאות כלכלית לאחר אירוע פוגע.

מי אחראי לנזק? יצרן, יבואן וספק

לפי החוק, "יצרן" אינו רק מי שמייצר בפועל. לעיתים ייחשבו כיצרן גם היבואן הרשמי, מי שמציג עצמו כיצרן (מותג פרטי/תיוג), ולעיתים גם הספק, אם אין אפשרות לזהות את היצרן או היבואן. לכן, במקרים רבים ניתן לתבוע יותר מגורם אחד, והאחריות יכולה להתחלק ביניהם לפי חלקם בהתרחשות הנזק.

המשמעות המעשית: אין הכרח "לרדוף" אחרי מפעל בחו"ל. לעיתים היבואן המקומי או הספק הם הכתובת היעילה למימוש הזכויות. עו"ד מנוסה יבחן את שרשרת האספקה ויתווה אסטרטגיית תביעה בהתאם.

התיישנות והגנות אפשריות

מועדי התיישנות

החוק קובע תקופת התיישנות קצרה יחסית – שלוש שנים להגשת התביעה. בנוסף קיימת הגבלה חיצונית של עשר שנים ממועד יציאת המוצר משליטת היצרן, שלאחריה לא ניתן לתבוע. המשמעות: חשוב לפעול מוקדם, לשמור ראיות, ולא להמתין עד לרגע האחרון.

הגנות היצרן

גם בתביעת אחריות מוצר קיימות הגנות סטטוטוריות. לדוגמה: היצרן עשוי לטעון שהפגם נוצר לאחר שהמוצר עזב את שליטתו; שהמוצר שונה או תוקן באופן בלתי סביר; או שנעשה בו שימוש שאינו סביר או בניגוד להוראות. לכן, יש להקפיד על שימוש סביר, לשמור את המוצר כפי שהוא, ולא לבצע בו שינוי ללא התייעצות.

אשם תורם של הצרכן

גם כאשר קיימת אחריות, בית המשפט רשאי להפחית פיצוי במקרה של אשם תורם – למשל אם לא בוצעו הוראות בטיחות בסיסיות. התנהלות מושכלת מהיום הראשון מסייעת לצמצם טענות מסוג זה.

מסמכים ותיעוד שכדאי לאסוף

הבסיס לתביעת פיצויים בגין מוצר פגום הוא ראייתי. המסמכים הבאים חוסכים מחלוקות ומחזקים את הטענות:

• תמונות/סרטונים של המוצר, הזירה והנזק שהתרחש.
• האריזה, הקבלה, תווי תקן, הוראות שימוש ואזהרות.
• תיעוד רפואי מלא: סיכום מיון, בדיקות, הפניות, טיפול ושיקום.
• פרטי עדים שנכחו באירוע או ראו את המוצר לפני/אחרי.
• התכתבויות עם היצרן/יבואן/חנות ודוחות שירות אם יש.
• רישומי שימוש: מתי נרכש, איך נעשה בו שימוש, מועד התקלה.
• במידת הצורך – חוות דעת מעבדה/מומחה טכני על הפגם.

תהליך התביעה בפועל — בקצרה

לאחר איסוף החומר, מבוצעת הערכה משפטית של סיכויי התביעה והנזק. לעיתים תישלח דרישה מסודרת ליצרן/יבואן בצירוף מסמכים, ותתקיים הידברות מוקדמת; לעיתים נכון לפתוח בהליך תביעה כדי לשמר זכויות, לקבל מינוי מומחים ולהתקדם להכרעה. במהלך ההליך נבחנת האחריות, נקבעים מומחים רפואיים/טכניים לפי הצורך, ונערך אומדן נזק. בסיום – הסכם פשרה או פסק דין. לאורך כל שלב, ניהול קפדני וחכם מצמצם זמנים ועלויות.

טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן

1. זורקים או מתקנים את המוצר לפני בדיקה – מאבדים ראייה מרכזית.
2. אי פנייה מידית לטיפול רפואי – נוצר פער תיעודי וקשר סיבתי נחלש.
3. מסירת גרסה לא מדויקת ליצרן/חברת ביטוח – עלולה לשמש נגדכם.
4. המתנה ארוכה מדי – התיישנות עשויה לחסום את התביעה.
5. אי שמירה על הוראות יצרן – מאפשרת טענת אשם תורם.

למה לבחור בעו"ד ארז כהן?

כי בתביעות אחריות מוצר אין קיצור דרך: צריך להבין לעומק נזיקין וביטוח, לדעת לבנות תיק ראייתי נקי ולהתנהל מול יצרנים, יבואנים ומבטחים בנחישות ועדינות גם יחד. משרד עורך דין נזיקין ארז כהן מציע ייצוג מקצועי, אמין ואישי עם מיקוד בתחום הנזיקין והביטוח, ושם לעצמו למטרה למקסם זכויות ולמזער הוצאות. זה מתחיל במיפוי מהיר של העובדות, ממשיך בבחירת אסטרטגיה מתאימה לכל מקרה, ונמשך בליווי צמוד ושקוף עד לקבלת הפיצוי.

שאלות נפוצות

מה נחשב "פגם" במוצר לצורך תביעה?

פגם הוא מצב שבו המוצר יוצר סיכון בלתי סביר בשימוש סביר: תכנון או ייצור לקוי, פגם נקודתי, או חסר בהוראות/אזהרות מתאימות. על הנפגע/ת להראות את קיומו של הפגם, נזק גוף וקשר סיבתי ביניהם.

את מי תובעים – את היצרן, היבואן או הספק?

בראש ובראשונה את היצרן; החוק מרחיב את ההגדרה גם ליבואן או למי שמציג עצמו כיצרן. כאשר לא ניתן לזהות את היצרן, ספק/חנות עשויים להיחשב אחראים. לעיתים נכון לצרף כמה גורמים יחד.

מהי תקופת ההתיישנות בתביעת מוצר פגום?

ככלל, שלוש שנים להגשת התביעה, ובנוסף מגבלה חיצונית של עשר שנים ממועד יציאת המוצר משליטת היצרן. לכן חשוב לפעול מוקדם, לשמור ראיות ולהתייעץ משפטית במהירות.

האם אפשר לתבוע על נזק לרכוש בלבד?

פיצוי לפי חוק האחריות למוצרים פגומים עוסק בנזקי גוף. נזק רכוש לבדו אינו מכוסה בדרך כלל בחוק זה, אך ייתכן שניתן לפעול בעילות אחרות (רשלנות/חוזה) בהתאם לנסיבות.

מה לעשות מיד לאחר האירוע?

להפסיק שימוש במוצר, לשמור אותו והאריזה, לצלם את הזירה והנזק, לפנות לטיפול רפואי ולשמור מסמכים, לרשום פרטי עדים ולהתייעץ עם עו"ד לפני פנייה ליצרן או לחברת הביטוח.

סיכום

תביעת פיצויים בגין מוצר פגום היא מסלול משפטי ייעודי המאפשר לנפגעים למצות זכויות במהירות יחסית וללא צורך להוכיח רשלנות. כדי למצות את ההליך נדרשת עבודה ראייתית מדויקת, עמידה במועדים וניהול נכון מול הגורמים האחראים. אם נפגעת ממוצר פגום, שיחה ראשונית עם משרד עו"ד ארז כהן תסייע להבין את האפשרויות, לתכנן את הצעדים הבאים – ולפעול למקסום הפיצוי תוך מזעור עלויות.